NEXTWAVE / أعمالنادراسة حالة / من الفكرة إلى الاستخدام
العودة إلى الأعمالمنصات
Customer Portal 360
بوابة عملاء موحدة للخدمات والطلبات والفواتير والمدفوعات والدعم.
اكتشف تفاصيل المشروع
1 / 1معلومات المشروع
- قطاع العميل
- الخدمات المهنية
- المنصات
- الويب
- نوع المشروع
- منصات
الخدمات المقدمة
تطوير تطبيقات الويبأتمتة خدمة العملاء
الفكرة والسياق
نظرة عامة على المشروع
Customer Portal 360 هو UX/UI + Web App موجه لقطاع خدمة العملاء / البوابات الرقمية. صُمم لمعالجة مشكلة تشغيلية واضحة وربط العمليات الأساسية في تجربة واحدة قابلة للقياس.
المشكلة
العميل يحتاج التنقل بين قنوات متعددة لمعرفة الطلبات والفواتير والمدفوعات والدعم، ما يزيد الاتصالات اليدوية ويضعف التجربة.
الهدف
خفض الطلبات المتكررة على خدمة العملاء وزيادة وضوح حالة الخدمات للعميل.
الحل
بوابة موحدة تجمع الخدمات والطلبات والفواتير والمدفوعات والدعم في تجربة Self-Service واحدة.
أهم المميزات
- تسجيل ودخول
- ملف العميل
- الطلبات
- الفواتير
- المدفوعات
- التذاكر
- الإشعارات
- مركز المستندات
مؤشرات قياس النجاح
- نسبة استخدام الخدمة الذاتية
- انخفاض المكالمات
- زمن حل التذكرة
- نسبة سداد الفواتير رقميًا
NEXTWAVE
نتحدث عن مشروعكلديك مشروع مشابه؟ نتحدث معًا.
ناقش معنا احتياجات عملك في خدمة العملاء / البوابات الرقمية لنحدد نطاق الحل والخطوة التالية.